精益屋的思想是丰田在工业工程领域几十年的总结，是对如何做个好的汽车制造商的思考。其精髓有如下几个：

1. 以客户的满意为最终奋斗目标。那就是成本、交期、质量上做到最优。

2.以人心为改造重点。按照双因素中“社会人”的良心为依托，发挥人的善良光芒。让他们控制质量、主动地做到不断地改善。

3.以消除浪费为切入点。

精益屋是丰田的创造物，在美国的精益专家的推动下逐步从汽车工业应用于专业服务业，特别是医疗服务领域。偶然看到在中国西贝这样有管理想法的企业，也在借鉴精益屋。对待精益思想，我们不能“生搬硬套”丰田精益屋的样子，而是要解放思想、实事求是。什么意思呢？丰田精益屋是对丰田公司的汽车制造业管理实践的总结，如果我们想借鉴到服务业的话，也需要考虑到服务业的实际情况。比如说，汽车产品是高价值、产品质量安全要求严格的产品，因此在满足客户需求的前提下，讲求的是最高的质量、最低的成本、最快的交期。但是如果在服务业，例如餐饮行业，讲求的重点就会不同。以星巴克为例，讲究的是客户体验的服务满意度，价格、质量倒是其次。同理，对于专业服务业，例如医疗机构，讲求的是服务效率、医疗质量，成本倒是其次。

由于行业的不同，客户满意的定义将发生变化。因此，精益屋的模样就有所不同。

图一：丰田精益屋

图二：医疗机构精益屋

图三：餐饮企业精益屋

总结一下上述三个精益屋的表述。我们可以发现：

相同之处在于：

1.都是以服务客户为最终目标。

2.JIT和自働化作为两大支柱。

3.以消除浪费、标准化、持续改善为基础手段。

不同之处则是由于所处细分行业的特性不同，而有所变化。

1.餐饮行业的就餐高峰特性，对均衡化是个挑战。

2.对于西贝来说，客户的极致体验是其根本目标。

归纳之后，我们将建立一个精益屋模型范式如下：

图四：精益屋范式

精益屋范式：

基础：

1.以消除浪费降低成本。

2.以5S清洁现场，作为推行标准化的视觉起点。

3.以持续改善改变人心。

支柱

1.以工业工程为技术支撑。

2.以激发员工的主动化为文化支撑。

目标

1.结合所处行业的特点，企业对价值的自我定义

我们隐藏了价值流、均衡化等技术细节，可以将其纳入到工业工程技术的范畴中去。

精益屋发轫于日本、成名于美国，其作为人类共同的知识财富需要传播下去。这篇文章对我来说是个新起点，希望薪火相传，发展下去。