我们的专业旅程从IT到IT+IE，再到服务业精益化，进而到今日的“精益实施”，算是进入了又一重天地。“精益实施”是精益思想在专业服务领域下的信息化实施的一个实例。我们沿用过去的服务业精益屋模型，如下图所示：

图：精益实施屋

上图可以作为“服务业精益屋”的一个实例化，咱们就叫做“精益实施屋”吧。其是我们仿照“丰田屋”来构造。在精益实施的体系，由以下几个组件构成：

一个目标：客户满意。

两大支柱：是个人成长和IE。分别表述为上图的“员工主动文化”和“工业工程技术”。

三个基础：消除浪费，标准化，持续改进。

其具体内涵，我们解释一下：

一个目标：提供超客户预期的体验

正如精益思想是以“市价不变、只从成本入手”的原则为出发点的话，精益实施的重点当然也应该如此，但却不限于此，因为服务业与生产业不同，服务业更加讲究的是“顾客体验”，而不单单以“成本”为导向。

两大支柱之一：人的成长

相较于制造业员工，服务业员工的直面客户的特性，让其更具有强烈的成就感和价值感，或与之相反的挫败感。选择成为专业人士的员工的职业生涯基本按照知识和技能两条主线在拓展和相互缠绕，“百战归来再读书”，读书求知识，实战得技能。我们所说的学而时习之，也是此种意思。例如在项目执行中，我们采用三个一：一本读书分享；一个课题；一次会议主持；分别对应概念技能，专业技能，沟通技能。

两大支柱之二：工业工程技术

按照“程序、作业、动作”三个层次进行技术性审视。在项目实施课题下，可以将“项目管理技术”视为“工业工程技术”的一个实例化。其核心思想是，采用运筹方法、质量管理方法、学习理论将“事”做好。

三个基础之一：从识别价值流中的增值与浪费开始

消除浪费思维是精益的基石之一。让减少浪费成为一种习惯，需要时时提醒自己所有的行为是不是能够为客户带来价值。在项目实施过程中，最大的浪费往往来自 ：1、不能有效沟通，例如不充分理解客户需求就动手给解决方案。2、未能激发顾问的主动性。3、为了让顾问“忙”起来而安排无谓的工作。

三个基础之二：标准化方法

专业服务业相对于工业的一个巨大差别是“标准化”程度低，因为面对的是"人"，而不是静止不动的材料。但是正因为对象的变动大，所以更加要用标准化的工具来度量和规范。例如，“一报、一表、一图”制度，即周报、日清表、进度偏离图制度，就是对充满变化的项目执行变化的一种控制。

三个基础之三：持续改进

Kaizen，改善是精益思想的“益”的含义。就是每日新、日日新，就是一日三省的意义。换句时髦话就是“成长性思维”。我们需要不断思考如何做的更好， Be Better。例如，我们说项目文档很重要，因为完备的文档是项目交付物的主要指标。但是文档工作量是影响项目进度的一个重要因素。在过去，我们引入了“文档模版”，其是减少工时，最终降低成本的有效方式。在今天，由于AI的发展，我们利用录音笔进行语音识别，则是生成文档、提升效率的又一有效途径。是进一步的改善。

今日埋下“精益实施”的种子，期待在我们的实践中不断培育，让其茁壮成长。继往圣之绝学，利己利人，夫复何求！