“我们常说项目成功有几个要素，分别是产品、解决方案、团队和项目管理。而我们一直在做的研究，精益实施它有两个支柱，一个是科学性，另一个是人性化，也就是以人为本。实际上我们今天所讲的项目管理就更偏向于科学一些。科学讲究范式，简单来说就是归纳总结，先依据事实总结，然后应用推演，如果有不正确的地方再回来修正。因此怎么做归纳就非常重要了，项目管理也正是归纳中的一部分。”(Rick)

以下内容是NetSuite知识会第七讲Lisa分享的内容:

我们先来谈一谈什么是实施？实施有最重要的两个对象，一边是软件系统，一边是企业业务，实施也正是软件系统与企业管理相结合的过程。而实施顾问在这中间是最熟悉系统的人，因此，顾问不光是干活的，也是知识传递者，需要将知识、经验、技能等方方面面传递给客户，从而培养客户对系统的认识与业务提炼的能力。

当然，在项目中我们也总会面对很多的困惑，比如：每天都很忙，时间不够用；沟通遇到阻碍；工作中各种被打扰和被打断。那有没有一些应对的方法呢？

其实我们说“项目实施的套路”指的就是“实施方法论”，对于我本人来说，曾经接触与应用过三个不同的方法论。

PMBOK项目管理知识体系是在准备考试的时候接触到的；项目实施过程中，我接触到了Leading Practice的方法论，它更强调标准化，与PMBOK有所不同；而Rick老师一直研究和实践的精益实施，则是以客户满意为目标，把项目做好，进而做到极致状态。三种方法论各有不同，但是最终的目的都是为了降低项目风险，保证项目的执行与严谨性。那我个人在项目管理与实施的过程中更多地会融合三种方法论，具体有以下几点：

第一，明确的目标。我们不能只顾低头拉车，而忘记抬头看路。我们需要通过目标变被动工作为主动工作，比如和Rick老师一起做工作时，首要任务就是先分析项目上线时我们要达到什么样的目标，然后得到客户的确认后便按照目标踏实去做。

第二，合同。开始之前，我们可以和团队一起认真研读合同的各项条款，积累避坑经验。

第三，计划。好的项目往往都需要对计划做管理。我们都知道，计划后也一定会遇到变化，但是变化不可怕，我们要让变化在可控范围内。

项目中一般我们要做里程碑计划，来梳理一些重要且关键的节点；总体计划也是要有的，我们也会依据项目大小看是否需要子计划；涉及到客户方的计划，比如需求调研的安排等等这些需要在计划后与客户及时进行沟通确认；项目过程中所做的双周滚动计划，也可以说周报，里面主要有四个部分：本周计划完成情况，计划外事宜，本周总结，下周计划四部分。

我们需要在过程中管理好我们的计划。制定计划后，在过程中跟踪审查，根据实际更新计划或者有所变动。

第四，风险管理，目的是为了让项目可控。对于顾问来说，对风险的感知能力很重要，我们不能只管理问题，不管理风险。

Rick老师也提到一个问题是说“年轻顾问对风险应该如何识别？”以我个人来说，刚开始的时候，看相关的书籍，请教前辈，随时把问题记录下来，这些都是学习的方法，慢慢才会有一定的经验与感知力。

第五，交付物管理。以可交付的成果为导向，明确关键阶段提交的交付物。一方面这些交付物是资产，另一方面是让顾问明确要交付什么，要达到什么标准；所有的交付物都是需要整理出来的，需要与客户达成共识；模版与知识库中的交付物对后续项目来说是一笔财富，我们要好好积累沉淀下来。

第六，关于频繁变更的应对。变化一直都在，项目变更也是在所难免的。项目早期的变更，原则上是倾向于接受的；项目中期，我们要通过分析变更的影响，原则上尽可能与干系人沟通取消变更；项目后期变更代价太大，遇到大的变更时可以考虑启动一个新的项目，遇到小的变更也要到售后服务时再做。

关于变更流程的控制，确认后要变更则需要提交《项目变更申请表》，在分析诸多方面的影响后提出解决方案，双方负责人确认，最终执行与验收，形成《验收评审报告》。

第七，项目中的主动汇报。项目中会议、汇报众多，如何做汇报我个人有以下几点想要分享：

怎么写：确定汇报目标、汇报对象及痛点，整理好汇报思路。我们可以写出对问题的思考，针对问题的解决方法，改进后成果的展示，项目管理工作的思考。

怎么讲：准备好汇报材料，模拟真实场景，听取他人意见，反复练习至流畅。

怎么应答：在会议中如果客户问到一些问题，我们可以先确认问题并复述一遍，不着急回复，理清思路后再做回答。

第八点，复盘。我们要善于从项目中学习经验，在复盘中提升能力。成功时多找客观原因，失败时多找主观原因。另外，个人和团队都要参与复盘，Rick老师之前发的《NetSuite实施——万字文》日志其实就是复盘的体现。

最后来看，什么样的项目才被称之为“好项目”？按合同要求完成项目交付目标，指的是计划按时完成，最终按时结项；获得客户的认可和信赖，指的是改善了客户方的业务流程与理念；持续优化，共同成长，指的是与客户方共同发展、成长。这些点都是好项目的体现，但最重要的是客户说好才是真的好！

因此，项目的成功可以分为三个层次：

第一层，满足合同，交付成果，得到客户认可；

第二层，追加项目，成为标杆，有时可形成行业解决方案；

第三层，获得突破，提升品牌，最终的结果是公司品牌价值得到提升，培养了后备人才。

Rick老师也补充了之前的鱼骨图，分析项目失败的原因，相信有正向的方法论也有反向的原因思考，能够让我们更好地面对项目管理中的各项确定与不确定！